سياسة الاستبدال والاسترجاع في لوكسالورا
السياسات العامة
- إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يحق لك إرجاع المنتجات غير المخصصة إلى لوكسالورا خلال فترة 7 أيام من تاريخ استلام الشراء.
- يرجى العلم أنّ المشتريات التي يحق لك باسترجاعها يجب أن تكون جميعها جديدة، مع الملصق الأصلي وبعلبتها وغلافها الأصلي باستخدام الفاتورة الأصلية.
- الأصناف المخفضة المشمولة ضمن العروض سيسمح باستبدالها خلال 3 أيام فقط من تاريخ الشراء مع وجود أصل الفاتورة على أن تكون في حالتها الأصلية للشراء مع الملصق الأصلي.
- قد يوجد اختلاف بسيط في اللون بسبب دقة الشاشة ونوعية الكاميرا المستخدمة لتصوير المنتجات وطبيعة الإضاءة، وما لم يصلكم في الطلب لون مغاير تمامًا فلا يمكن إعادته.
إن لم أكن راضيًا عن طلبيتي، هل يمكنني استرجاع قيمة الطلب؟
- في حالة وجود عيب في القطعة، ولكن تأكد باننا نقوم بفحص كل قطعة جيدا وتصويرها قبل إرسالها. ولكن إذا وجدت فيها عيب مصنعي في نفس الوقت الذي استلمت فيه الطلب وليس بعده بعدة أيام، فبإمكانك استبدال القطعة نفسها أو بموديل آخر بنفس القيمة وذلك بعد استلامنا للمنتج المسترجع والتحقق من حالته.
ماذا لو تأخرت عن استلام شحنتي؟
- في حال تأخر العميل عن استلام شحنته خلال 7 أيام من وصولها أو في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب يعود على العميل، ستقوم شركة الشحن بإعادة الشحنة للمرسل، وسنقوم بطلب رسوم الشحن مرة أخرى من العميل لإعادة شحن الطلبية مرة أخرى.
- الشحنات المعادة من شركة الشحن إلى لوكسالورا بسبب تأخر العميل عن استلامها سنقوم بتخزينها لمدة لا تزيد عن 30 يوم، في حال عدم وصول طلب إعادة الشحنة سنقوم بإتلافها.
ماذا لو وصلت شحنتي مكسورة؟
- في حال وصول شحنة مكسورة من شركة الشحن يجب إبلاغ المتجر خلال 12 ساعة كحد أقصى من استلام الشحنة، سنقوم بالتعويض عن المنتج المكسور بمنتج أخر ، بعد 12 ساعة من استلام الشحنة من شركة الشحن لن يتم قبول طلب التعويض.
الخطوات المتبعة لإرجاع أو استبدال المنتج:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الضمان.
- إرسال المنتج المسترجع إلى عنوان البريد الإلكتروني المرسل إليه.
- إرفاق الفاتورة الأصلية مع المنتج المسترجع.
الاستثناءات من سياسة الإرجاع والاستبدال:
- المنتجات المخصصة التي يتم تعديلها حسب طلب العميل.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم شراؤها في عرض ترويجي أو تخفيضات.
ملاحظات:
- يرجى التأكد من أن المنتج المسترجع في حالته الأصلية وأن الملصق الأصلي موجود عليه.
- في حال كان المنتج المسترجع تالفًا أو غير صالح للإرجاع، لن يتم قبوله.
- قد تستغرق عملية الإرجاع أو الاستبدال ما يصل إلى 14 يومًا من استلام المنتج المسترجع.